1.7. 用全身心聆听
聆听他人意味着,放下已有的想法和判断,一心一意的体会他人。
1.7.1. 给他人反馈
在聆听了他人的观察、感受、需要和请求之后,我们可以主动表达我们的理解。 一般使用疑问句来给与反馈。
1. 他人的观察: 上周我有三个晚上不在家, 你说的是这回事吗?
2. 他人的感受和需要: 你很灰心? 你希望得到肯定是吗?
3. 他人的请求: 你是不是想请我帮你预定酒店?
1.7.2. 保持关注
保持关注,为他人的充分表达创造条件。当对方得到充分的聆听后,一般会停止谈话或者气氛变得轻松。
1.7.3. 无法聆听
我们痛苦的时候,无法聆听,可以采用几种方式。
体会自己的感受和需要
大声提出请求
换一个环境
1.7.4. 小结
当他们遭遇不幸时,我们常常基于提建议,安慰,或表达我们的态度和感受。 为了聆听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意 体会对方。聆听他人有助于对他人的理解和接纳。
不论别人用怎么的词语表达自己,我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。 有时,我们需要主动表达我们的理解,来帮助对方了解我们在 何种程度上面明白了他的意思,还需要保持持续的关注,为对方的充分表达创作条件。
当我们自己都痛苦到无法聆听他人时,我们需要体会自己的感受和需要,大声说出来请求或者换一个环境。